Verzending & Retouren

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Algemene richtlijnen

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering. Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen ongebruikt zijn, zich in nieuwstaat bevinden en worden geretourneerd in de originele verpakking.

Neem vóór het retourneren contact met ons op via info@ordersupport.co en vermeld uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd.

Herroepingsrecht (Van gedachten veranderd)

Bent u van gedachten veranderd over uw aankoop? Dan kunt u het artikel binnen 30 dagen na levering retourneren. Volg hiervoor de hierboven beschreven retourprocedure.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Heeft u een andere maat of kleur nodig? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Verkeerd geleverd product

Heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 5 dagen na levering contact met ons op en stuur uw bestelnummer, een omschrijving van het ontvangen artikel en een duidelijke foto als bewijs. Wij sturen u instructies voor de retourzending en zorgen ervoor dat het juiste product zonder extra kosten wordt verzonden.

Beschadigde of defecte artikelen bij ontvangst

Ontvangt u een beschadigd of defect artikel? Stuur ons dan binnen 5 dagen na levering een e-mail met:

  • Een duidelijke foto of video waarop het probleem zichtbaar is;

  • Een korte omschrijving van het probleem;

  • Uw bestelnummer.

Na beoordeling van uw melding zorgen wij voor een vervangend product of een terugbetaling.

Fabricagefouten of defecten tijdens gebruik (Garantie)

Onze producten zijn gedekt tegen fabricagefouten. Deze garantie is niet van toepassing op normale slijtage, schade door ongelukken, verkeerd gebruik of nalatigheid.

Ontdekt u een fabricagefout? Neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.

Bestelling niet ontvangen

Heeft u uw bestelling niet ontvangen? Claims voor vermiste pakketten kunnen worden ingediend binnen 30 dagen na de bevestigde leverdatum zoals vermeld in de trackinginformatie.

Is uw pakket volgens de tracking als "afgeleverd" gemarkeerd, maar heeft u het niet ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Wanneer een bestelling meer dan 60 dagen na verzending nog steeds niet is aangekomen, beschouwen wij deze als verloren. In dat geval ontvangt u een volledige terugbetaling.

Neem contact met ons op via info@ordersupport.co en vermeld uw bestelnummer als u denkt dat uw bestelling verloren is gegaan.

Verwerking van bestellingen en levertijden

Het verwerken van bestellingen kan maximaal 2 werkdagen duren.

De levertijd bedraagt doorgaans 3 tot 21 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode.

Retourtermijn

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na de leverdatum.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 14 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Een retour aanmelden

Wilt u een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@ordersupport.co met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.

Retouraanvragen die telefonisch of via een contactformulier worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

Benodigde documenten

Voeg de originele factuur toe aan uw retourzending of voeg een briefje toe met:

  • Uw volledige naam;

  • Uw e-mailadres;

  • Uw bestelnummer.

Bij beschadigde of defecte artikelen verzoeken wij u tevens een duidelijke foto of video van het probleem per e-mail toe te sturen.

Let op

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed.

Zorg ervoor dat het artikel zorgvuldig is verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.